Introducción a las interacciones

En Iris, una interacción es la unidad básica de comunicación que representa un mensaje individual enviado a o recibido desde un usuario final, a través de un canal específico (como SMS, WhatsApp, email, RCS, etc.).

Características principales

Una interacción contiene:

• Payload:
  Información que se desea transmitir, como texto, HTML, imágenes, archivos o estructuras de plantilla. Su formato varía según el canal y el tipo de mensaje (texto simple, tarjeta con imagen, correo estructurado, etc.).

• Canal:
  Medio a través del cual se realiza la comunicación (por ejemplo, WhatsApp, SMS, email, etc.).

• Proveedor de canal:
  Servicio técnico que ejecuta la entrega del mensaje, como Twilio, Sinch o SMTP en el caso del correo electrónico.

• Destino:
  Identificador único del usuario final en ese canal (como número de teléfono, email, o identificador de red social).

• Usuario:
  Entidad en Iris a la que está asociada la interacción. Cada usuario puede tener varios destinos (teléfonos, emails, etc.).

• Proceso o conversación:
  Grupo de interacciones relacionadas con un mismo usuario que comparten un contexto común (como una conversación por WhatsApp o un flujo de notificaciones por email).

• Dirección:
  Define si la interacción es:

  • "out": salida (de Iris hacia el usuario final).

  • "in": entrada (respuesta del usuario final hacia Iris).

Finalidad

Las interacciones permiten:

• Enviar notificaciones, recordatorios, mensajes conversacionales u operativos a los usuarios.
• Recibir respuestas o mensajes desde los canales conectados.
• Registrar eventos de comunicación para su trazabilidad, análisis o automatización.

Todas las interacciones quedan registradas y pueden auditarse, consultar su estado y vincularse a flujos automatizados o sistemas externos.